为更深入了解旅客需求并不断优化乘机体验，祥鹏航空推出了“服务体验官”机制，鼓励员工亲身体验服务流程，从而深度挖掘服务潜力，补齐服务短板，推动整体服务质量的不断升级。

  在暑运前夕，祥鹏航空从飞行部、航空安保部、安全监察部、市场营销部、维修工程部等多个部门，精心选拔出9名员工担任首批“服务体验官”。这些体验官在日常工作中以多元视角审视服务流程，并在实际飞行过程中深入体验，为公司提供宝贵的第一手反馈和建议。

  “服务体验官”的主要职责是依据祥鹏航空服务质量管理部门的计划和安排，全面检视公司空地服务各环节，包括前端的服务呈现、服务标准的执行情况以及服务保障流程等。通过他们的观察和亲身体验，识别服务工作中的不足和潜在风险，从而为公司服务的持续改进提供有力支持。

  自今年7月起，这些服务体验官已积极投身于新角色中。他们针对官网信息展示、值机流程、行李服务、航班信息发布、机上广播提示等多个关键环节，从旅客的实际体验出发，提出了具有针对性的优化建议。祥鹏航空的服务质量管理部门也迅速响应，深入研讨并总结服务体验信息，及时采纳了合理化建议，加快推进服务整改和提升。

  祥鹏航空表示，将始终坚持“旅客满意就是最高的标准”的服务理念，持续拓展航网布局，不断优化服务供给，力求为每一位旅客提供更加便捷、舒适且高品质的航空出行服务。（艾芯羽）